Le service client Bitcoin
Maxx Mannheimer est un ancien responsable de compte commercial avec une formation en formation et en psychologie industrielle et organisationnelle.
Dans un réseau décentralisé, nous sommes tous des clients, nous sommes tous des ventes, nous sommes tous des opérations, nous sommes tous des informaticiens et nous sommes tous du support client. Les opérations et l’informatique l’ont sans aucun doute tué. La migration physique du hashrate minier au cours des deux dernières années a été miraculeuse et le réseau n’a aucun temps d’arrêt. Cependant, Bitcoin a un problème de service client. En conséquence, nous supprimons les ventes et la part de marché.
Juste pour peindre une image, imaginez-vous appeler une ligne d’assistance à la clientèle, leur disant que vous ne comprenez pas le produit, et le représentant répond en vous disant de « amusez-vous à rester pauvre ». Peut-être apprécieriez-vous cette franchise, mais je peux vous assurer qu’une entreprise fonctionnant de cette façon ne survivrait pas longtemps. En comparaison, les Bitcoiners se battent avec des shitcoiners, des no-coiners, des sympathisants fiat et même entre eux. Nous avons créé un mosh pit intellectuel et beaucoup d’entre nous en sont fiers.
Croyez-moi, je comprends la frustration d’entendre les réponses des PNJ (personnage non-joueur) aux critiques valables de la théorie monétaire moderne (MMT). Je suis un évangéliste Bitcoin depuis si longtemps que j’ai perdu des amis et fait croire aux autres que je suis un fou. Je doute sincèrement d’avoir eu une conversation de plus d’une heure au cours des trois dernières années qui n’ait pas inclus une mention de Bitcoin. J’ai rendu les têtes d’Ethereum salées, les fanatiques de Ripple silencieux et les amateurs de jetons non fongibles (NFT) se sentent stupides. D’un autre côté, j’ai fait avaler des dizaines de personnes à l’orange et même frappé quelques pièces entières grâce à l’éducation et à la persévérance. Je ne changerais rien au processus.
À mon avis, cette évangélisation intense a été une étape importante dans mon processus de compréhension complète de Bitcoin. Je sais aussi qu’aux premiers jours de ma compréhension, j’ai participé à tous les comportements que je condamne maintenant. La plupart des Bitcoiners ont dû traverser l’ombre de la vallée des arnaques avant de voir la lumière. Mes réponses dures aux réflexions de mon ancien moi ne sont finalement pas constructives ; ils projettent le regret et la colère que j’ai en moi de ne pas avoir compris Bitcoin plus tôt.
Il y a tellement de traumatismes et de colère dans le monde, dont une grande partie est causée par le système bancaire fiduciaire mondial à travers les guerres, l’incarcération, un système médical tortueux, la manipulation des marchés, l’expropriation des actifs et la corruption de la nourriture, du sol, de l’eau et de la air. Franchement, c’est dégoûtant et exaspérant d’être témoin. Je vois des atrocités évitables se dérouler en continu sans aucune indication précise du moment où le vent tournera.
Pour ceux qui ne connaissent pas le bitcoin ou qui ne sont pas investis, ce sentiment de désespoir doit être beaucoup plus profond. Le désespoir est double. D’une part, ils sont sur un navire en train de couler et ignorent (ou sont sceptiques) la fonction des radeaux de sauvetage orange. Peut-être qu’ils nient que le navire est en train de couler, malgré mes sauts de joie en criant à propos de l’iceberg dans lequel nous nous sommes écrasés. Quoi qu’il en soit, ils passent à côté de l’investissement de toute une vie, ce qui ne fera que multiplier les regrets.
Ceux qui sont conscients de la réalité parallèle forgée par les Bitcoiners regardent souvent avec horreur alors que nous nous abattons verbalement ou que nous percevons comme une menace. Une grande partie de la communauté Bitcoin a accepté les identités comme des psychopathes toxiques et je comprends pourquoi. Nous avons créé une culture robuste et je n’ai aucune critique à faire au « maximalisme toxique ». Il sert et continuera de servir un objectif important pendant cette période. Cependant, cet article porte sur l’avenir et j’ai quelques questions que j’aimerais poser pour réflexion.
Le facteur le plus important soutenant l’expansion d’un réseau est la réduction des barrières à l’entrée. Les obstacles pratiques n’ont jamais été aussi bas. Nous avons constaté une augmentation massive du nombre et de la taille des institutions qui achètent et vendent des bitcoins. Cependant, une barrière idéologique demeure.
Si vous lisez ceci, vous êtes probablement au courant de la bouffonnerie marxiste qui a imprégné les médias grand public et les universitaires. J’ai moi-même été inconsciemment victime d’une grande partie de cette mentalité pendant des années avant de réaliser qu’elle est enracinée dans la violence et la coercition. Je regarde en arrière et vois que je me suis trompé, mais je repense aussi à mes bonnes intentions. A l’époque, je ne savais pas que ce que nous vivons n’est pas le capitalisme depuis le 23 décembre 1913. Ce n’est pas de notoriété publique.
Je vois maintenant la corruption systémique des incitations à l’action humaine, mais ces lentilles orange ne sont pas venues facilement. Il a fallu des années d’exercice intellectuel, des années de lecture et des années de lutte contre le récit dominant qui est propagé à chaque tournant. Il a fallu une immense volonté personnelle pour s’abstenir des activités improductives, des médias sociaux, des informations grand public et de la plupart des autres formes de divertissement.
Est-ce que ça me sert de me sentir amer que d’autres n’aient pas travaillé aussi dur que moi ? Est-il juste pour moi de m’attendre à ce que les autres suivent mes traces ? Ou plus important encore, est-ce pragmatique ?
Y a-t-il une utilité à ce que je traite ceux qui ne comprennent pas Bitcoin comme s’ils étaient stupides ?
Compte tenu de l’interminable roue de hamster de la vie dans le fiat mess, je comprends parfaitement pourquoi les gens ne se lancent pas dans une inspection intellectuelle intense de l’histoire de l’argent et de la compréhension de Bitcoin. Le bitcoin est souvent négligé ou mal compris car il est si multidisciplinaire qu’il semble frivole s’il est vu d’un seul point de vue. Développer une compréhension holistique de Bitcoin n’est pas une entreprise simple. Mon propre parcours a inclus des écrits sur l’économie, l’histoire, la philosophie, la politique, la psychologie, la technologie et même la théologie.
Puis-je vraiment m’attendre à ce que quelqu’un vivant dans un monde conçu pour nous garder stressés, effrayés, méfiants et occupés prenne ce temps et ces efforts pour comprendre une technologie émergente ? Voudrais-je que quelqu’un se sente aussi sûr de Bitcoin que moi simplement en écoutant mon opinion ? Ma réponse à ces deux questions est un non catégorique.
La colère et la toxicité représentent un mince voile sur une immense douleur. Douleur qui n’a pas été causée par Bitcoin, mais par le monde dans lequel Bitcoin a été créé. Cette douleur s’atténuera à mesure que le prix augmentera et la peur s’atténuera à mesure que le réseau se développera. Il y aura une prochaine étape dans le développement émotionnel des Bitcoiners et cela ressemble à une confiance stoïque dans ce que nous savons être vrai. Il semble que les Bitcoiners donnent un exemple à suivre au monde. Il semble que les Bitcoiners soient si productifs et charitables que toute critique à leur encontre semblera ridicule en comparaison.
Les Bitcoiners savent que le succès de ce réseau signifie la fin de la guerre industrielle, la fin de l’esclavage pour dettes et la fin des dommages environnementaux à l’échelle mondiale. Serait-il plus avantageux pour nous de nous concentrer sur les communications et le marketing plutôt que de livrer une bataille déjà gagnée? Serait-il plus avantageux pour nous de nous soutenir les uns les autres et les nouveaux Bitcoiners potentiels ?
Bien sûr, quand je dis Bitcoiners potentiels, je parle de tous les êtres humains vivants sur cette planète, et de ceux qui ne sont pas encore nés. Aidez-nous à brosser un tableau de la paix qui suit l’hyperbitcoinisation. Laissez les images de cet avenir inévitable imprégner votre esprit et le ton de votre conversation. Partagez les connaissances que vous avez d’une manière qui soutient les autres et soyez honnête quant à vos propres limites. Le service client peut être une position frustrante, mais c’est une position importante. Favorisez la connexion et la confiance, plutôt que la frustration et la division. Nos futurs clients vous remercieront.
Ceci est un article invité de Maxx Mannheimer. Les opinions exprimées sont entièrement les leurs et ne reflètent pas nécessairement celles de BTC Inc. ou de Bitcoin Magazine.