Coinbase acquiert une startup indienne spécialisée dans l’intelligence artificielle afin d’améliorer son service clientèle.
Coinbase, la plus grande bourse de crypto-monnaies des États-Unis, s’efforce d’améliorer son service clientèle tout en se développant en Inde en acquérant une nouvelle startup.
Coinbase officiellement a annoncé mardi l’acquisition d’Agara, une plateforme d’assistance basée sur l’intelligence artificielle, présente en Inde et aux États-Unis.
L’acquisition vise à étendre et automatiser les capacités du service client de Coinbase en fournissant de nouveaux outils d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel à l’équipe d’ingénieurs de Coinbase. L’opération confirme également la stratégie de la société visant à développer son pôle technologique en Inde.
L’acquisition d’Agara coûtera à Coinbase entre 40 et 50 millions de dollars, selon la publication TechCrunch, axée sur la technologie. a rapporté lundi, citant des sources anonymes connaissant bien le dossier. Les deux entreprises prévoient de conclure l’accord dans le courant de l’année.
Fondée à l’adresse en 2017, Agara travaille sur l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour améliorer l’expérience utilisateur. Employant une quarantaine de personnes, Agara aurait réussi à amasser quelques gros clients, dont l’éditeur de logiciels en nuage Salesforce et la grande entreprise de commerce électronique Shopify.
Selon Pankaj Gupta, responsable des opérations de Coinbase en Inde, l’équipe technique d’Agara va rejoindre Coinbase dans le cadre de l’acquisition. Gupta, lui-même cofondateur d’Agara, s’attend à ce que l’achat soit gagnant pour Agara et Coinbase. « C’est incroyable de voir mes mondes entrer en collision ici avec Agara, une startup que j’ai cofondée début 2017 mais que j’ai ensuite quittée pour rejoindre Google », a-t-il noté.
Le cofondateur et PDG d’Agara, Abhimanyu, a noté que l’entreprise a pu intégrer sa pile technologique dans la communication avec les clients basée sur les appels téléphoniques également. « Certaines des choses les plus compliquées que nous faisons sont liées aux appels téléphoniques. Nous avons travaillé à l’automatisation d’une grande partie, sinon de la totalité, du support qui se fait par téléphone », a-t-il déclaré.
Coinbase n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Cointelegraph.
Voir aussi : Le gouvernement indien envisagerait de réglementer les crypto-monnaies comme une marchandise.
Le dernier effort de Coinbase pour améliorer son expérience client intervient alors que la société a eu du mal à fournir un service client correct. À la mi-octobre, les utilisateurs de Coinbase auraient… ont critiqué La nouvelle ligne d’assistance téléphonique de Coinbase, les utilisateurs affirmant qu’il s’agit d’une « blague ». La bourse avait déjà été critiquée pour son mauvais service à la clientèle en août, les utilisateurs s’étant plaints de comptes piratés et d’actifs perdus.