Les voyageurs veulent maintenant inspecter l’hôtel sur Metaverse avant de réserver

Les voyageurs qui réservent des vacances veulent désormais vérifier leur chambre dans le métaverse en premier. Ils veulent le faire de chez eux avant de s’engager. Et s’il vous plaît, ne leur parlez pas pendant leur séjour.

Au lieu que la pandémie rende les voyageurs désespérés pour les contacts sociaux, les fêtes sauvages et la débauche générale, elle a en fait eu l’effet inverse. En fait, cela en a fait des ours hibernants antisociaux qui ne veulent interagir qu’avec des robots.

Les voyageurs ne veulent pas non plus faire face à des surprises, comme un vrai humain qui leur parle.

C’est selon de nouvelles recherches par Oracle Hospitalité. Le rapport montre que les voyageurs ont désormais une forte aversion pour les gens. Ils ne veulent pas être « secoués » en ayant à interagir avec d’autres êtres sensibles.

Voyageurs – Ne leur parlez pas

Selon le rapport, les voyageurs reculent à l’idée de parler au personnel d’un hôtel. 73% des personnes interrogées souhaitent que les hôtels proposent une technologie qui les aide à avoir moins de contacts avec les employés de l’hôtel. Ils ne voulaient pas non plus avoir grand-chose à faire avec les autres clients.

Le rapport indique : « Près des trois quarts des voyageurs souhaitent utiliser leur appareil mobile pour gérer leur expérience hôtelière, y compris l’enregistrement et le départ, le paiement, la commande de nourriture, etc. C’est une bonne nouvelle pour les hôteliers qui cherchent à gérer la pénurie de personnel sans nuire à l’engagement et au service des clients. »

Le lissage quotidien des pièces est rapidement démodé. Personne ne veut que le personnel touche à ses affaires. Un peu moins d’un quart souhaitaient que leur chambre soit nettoyée tous les jours, la majorité s’en moquait.

Les voyageurs veulent également de l’art numérique dans la chambre en fonction de leurs goûts, qu’ils peuvent signaler au préalable lors de la réservation.

Lorsqu’ils commandent un service de chambre ou s’inscrivent à un service de streaming comme Netflix, les voyageurs veulent une transition sans tracas. « 45 % ont déclaré que l’accès au divertissement à la demande qui se connecte de manière transparente à leurs comptes personnels de streaming ou de jeu est leur incontournable n°1 pendant leur séjour. »

Les voyageurs veulent des zones sans contact

L’enquête a également montré que les voyageurs veulent éliminer la «touche» de l’industrie.

43 % souhaitent des commandes vocales pour tous les équipements de la chambre (éclairage, serrures, rideaux, température).

Le rapport indique également que les voyageurs souhaitent personnaliser leur voyage. Ils le feront « en choisissant leur chambre et leur étage exacts et en ne payant que les équipements qu’ils souhaitent – et même en voulant présélectionner les propriétés dans le métaverse ».

Les voyageurs veulent un modèle d’hôtel qui leur permette de payer ce qu’ils utilisent. Ils paieront plus pour choisir la vue, la chambre et l’étage ; arriver tôt/tard; utiliser le spa ou le centre de remise en forme (ou non).

Alex Alt est le vice-président senior d’Oracle Hospitality. « La pandémie a établi le rôle de la technologie dans le parcours des invités et des associés, et l’industrie ne reviendra jamais en arrière. Qu’une organisation hôtelière ait deux propriétés ou 2 000, les clients recherchent l’expérience de libre-service hautement numérique à laquelle ils s’attendent dans d’autres aspects de leur vie, de la banque à la commande de nourriture. Pour que les hôteliers puissent répondre à ces demandes, en particulier avec une dotation en personnel limitée, ils ont besoin de systèmes qui leur permettront de s’adapter rapidement, de « brancher » de nouveaux services et de servir mieux et plus efficacement un groupe diversifié de voyageurs.

Personnes. Euh.

73 % des voyageurs sont plus susceptibles de séjourner dans un lieu proposant une technologie en libre-service. Une grande partie d’entre eux veulent du personnel uniquement sur demande.

39 % veulent commander de la nourriture en utilisant leur téléphone. 49% veulent des paiements sans contact. Et certains d’entre eux veulent payer en crypto.

Hôteliers

Les hôteliers ont également été interrogés. 96% d’entre eux se bousculent désormais pour investir dans la technologie sans contact. 62 % installent « une expérience entièrement sans contact ». Cela comprenait de se débarrasser complètement de la réception.

Un peu moins de la moitié des dirigeants d’hôtels ont déclaré que le divertissement en chambre sans faille est une autre chose qu’ils s’efforcent de mettre en œuvre.

Bien sûr, les hôteliers sont sacrément ravis. Dans une pénurie de personnel, où les propriétaires d’entreprise doivent se battre pour que quelqu’un, QUICONQUE, travaille pour eux, c’est une bonne nouvelle. L’installation de la technologie signifie que les propriétaires d’hôtels peuvent se débarrasser du personnel. Le personnel a tendance à avoir besoin de choses comme des pauses toilettes et de la nourriture, et des vacances où il peut avoir peu ou pas d’interaction avec le personnel.

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